Veelgestelde vragen
ALGEMEEN
Helaas is dit niet mogelijk omdat wij niet genoeg waarde uit een oude fiets kunnen halen. Wij adviseren om je oude fiets op bijvoorbeeld marktplaats te verkopen en daarmee uw nieuwe fiets (deels) te financieren.
Ja, in veel gevallen is dit mogelijk. Hiervoor kun je het beste navraag doen bij je werkgever om te vragen naar de mogelijkheden
GARANTIE EN SERVICE
Ja, zie hiervoor onze garantiepagina.
Wij staan altijd voor je klaar. Als er een onderdeel niet werkt dan vervangen of repareren wij deze (binnen de garantievoorwaarden). Kortom, als wij ergens mee kunnen helpen dan doen wij dat.
Uiteraard kan dat. Je kunt een afspraak maken om bij ons op locatie langs te komen voor een proefrit of op locatie binnen een straal van 50 kilometer van Nijkerk. Op onze website kan je de agenda zien en een datum/tijd kiezen.
Het is niet verplicht maar wij raden dit wel ten zeerste aan. Voor de meeste verzekeraars is een gecertificeerd ART2 slot voldoende tegen diefstal. Wij bieden deze via onze website aan en als je deze gelijktijdig met je fiets bestelt zetten wij hem er gelijk op voor je. Een aantal betrouwbare e-bike verzekeraars die wij durven aan te bevelen zijn: Kingpolis, Allianz, Centraal Beheer, Univé en ANWB.
BESTELLEN, LEVERING, RETOURBELEID, BETALEN
Indien de fiets op voorraad is kan dit meestal direct. Wij proberen altijd zoveel mogelijk fietsen op voorraad te houden maar door de enorme vraag wordt dit steeds lastiger voor ons. Mocht de fiets toch niet op voorraad staan, dan hebben wij deze in bestelling staan en duurt het over het algemeen 8 weken. Dit komt omdat wij voor een aantal onderdelen afhankelijk zijn van leveranciers uit onder andere China. Je kan alvast een productieslot reserveren en dan doen wij onze uiterste best om zo snel mogelijk de fiets uit te leveren. Wij proberen de levertijd via onze website zo up-to-date mogelijk te houden. Wil je de meest actuele levertijd weten, dan kan je direct contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Onze voorkeur gaat uit naar het persoonlijk afhalen van de fiets zodat we je gelijk wat tips kunnen meegeven en de fiets persoonlijk kunnen afstellen. Wel bieden we de mogelijkheid om de fiets gratis te verzenden naar je huisadres, hiervoor kies je die optie tijdens het bestelproces.
Ja, dit is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop. Zie verder ons retourbeleid.
Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@sparkbike.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.
Wij bieden de mogelijkheid om de fiets zonder rente en zonder BKR registratie via onze partner “In3” aan te schaffen. De financiering loopt volledig via In3 en het is mogelijk dat er vooraf een financiële check plaats dient te vinden. Spark Bike staat hier volledig buiten en kan niet helpen bij de aanvraag hiervan.
TECHNIEK EN GEBRUIK
De nieuwste generatie Samsung accu's die wij gebruiken gaan zeer lang mee. Ze zijn meer dan 1000 keer op te laden. Dat is vele jaren fietsplezier. Wel is het aan te raden om de accu niet volledig op te maken (niet onder 20% capaciteit) en extreme temperaturen te voorkomen. Als de fiets in een koude schuur staat, kunt u beter de accu op een warmere plek opslaan of een accuhoes gebruiken. Ook is het beter om langdurige opwarming door zon te vermijden wanneer de fiets stil staat. In de handleiding staan meer richtlijnen en tips voor de batterij.
Met onze 48V 10Ah accu is het mogelijk om op 1 acculading 100 kilometer af te leggen met de vouwfietsen. Met de optionele zwaardere 15Ah batterij is dit zelfs meer dan 150 kilometer. Lees goed onze handleiding door hoe je het meeste uit de accu kan halen.
Optioneel zit er een power assist hendel op de fiets. Deze hendel kan enkel gebruikt worden als de trappers nog in beweging zijn wanneer je een steile heuvel beklimt of als loopstand tot 6km/h. Bij de loopfunctie biedt de hendel een automatische ondersteuning als je bijvoorbeeld met boodschappen aan je stuur loopt en niet in staat bent te trappen. De volledige automatische gashendel functie is volgens de Nederlandse wetgeving niet toegestaan en zit om die reden niet op de fiets.
Ja, zowel de elektronische onderdelen fiets als het LCD-scherm zijn (spat)waterdicht. Wij adviseren om de fiets met de hand schoon te maken en niet met een (hogedruk) waterspuit. Om zo lang mogelijk van je Spark Bike te kunnen blijven genieten, adviseren wij de fiets wel overdekt/binnen te zetten als het echt hard regent om zo enige waterschade of corrosievorming te voorkomen. Voorkomen is altijd beter dan genezen.
